Dica de atendimento n.º34

28.08.2019 | Dicas de Atendimento | 0 comments

AUTOCONTROLE-SE

Há dias que detetava a falta de um formando meu na linha de call center onde dava formação. Perguntei à sua supervisora:

– Maria o que se passa com o José? Não o tenho visto.

– Foi dispensado. 🙄

– 😱 Não acredito, era tão fofo (para mim todos os meus formandos são! 😁).

– O teu fofo chamou estúpida a uma cliente e não foi a primeira vez que foi mal-educado e agressivo! 😤 Demos-lhe várias oportunidades, teve que ser!

Não duvidando da colega, fui ouvir as chamadas do José. Era verdade… 😞

Lembre-se: nunca, jamais, em caso algum deve partir para ofensas de qualquer tipo com o seu cliente. Se for uma situação extrema e que não consiga mesmo resolver peça ajuda a um colega, a um superior hierárquico ou, até mesmo, às autoridades. Tenha o discernimento de parar antes de perder a razão. Se não o fizer pelo seu cliente ou pela sua empresa, faça-o, pelo menos, por si! 

Até à próxima dica. 😜

Cátia Rodrigues

Cátia Rodrigues

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