A maioria dos hotéis e outros estabelecimentos de alojamento tem uma lista de hóspedes não desejados?
Trata-se da “Lista Negra”.
Desta lista constam os nomes das pessoas que, por motivos vários, deixaram de ter interesse ao hotel como clientes. São diversos os motivos que levam o hotel a ter este registo, nomeadamente:
- O cliente saiu sem pagar a conta;
- O cliente teve comportamentos impróprios que, de alguma forma, lesaram o bem-estar de outros clientes e o bom nome do hotel;
- O cliente furtou o hotel;
- Entre outros.
A lista negra deverá ser de fácil consulta por todos os rececionistas, de modo a evitar situações mais complexas e de difícil resolução.
