Sabia que…

12.12.2018 | Sabia que...? | 0 comments

A maioria dos hotéis e outros estabelecimentos de alojamento tem uma lista de hóspedes não desejados?

Trata-se da “Lista Negra”.

Desta lista constam os nomes das pessoas que, por motivos vários, deixaram de ter interesse ao hotel como clientes. São diversos os motivos que levam o hotel a ter este registo, nomeadamente:

  • O cliente saiu sem pagar a conta;
  • O cliente teve comportamentos impróprios que, de alguma forma, lesaram o bem-estar de outros clientes e o bom nome do hotel;
  • O cliente furtou o hotel;
  • Entre outros.

A lista negra deverá ser de fácil consulta por todos os rececionistas, de modo a evitar situações mais complexas e de difícil resolução.

Cátia Rodrigues

Cátia Rodrigues

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